Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Model Digital Baru untuk Pengalaman Merek

Perjalanan dari Energi ke Pengalaman

Pada musim panas 2017, saya, bersama dengan rekan-rekan Forrester saya, menulis efek dari usaha kami selama setahun untuk membangun kerangka kerja analitis canggih dan didorong fakta untuk branding yang dipimpin emosi. Dalam file saya yang berjudul "Emotions Fuel Your Brand Energy," saya menyebutkan 3 aditif dari "listrik" merek dan potensinya untuk membujuk perilaku klien dalam keinginannya:Emosi. Potensi lambang untuk mendorong emosi yang bergantung maksimal dalam konteks kencan pelanggan dan pencarian prospekSalience. Keunggulan merek dan memorability-nyaCocok. Tidak mudah produk dan layanan yang tepat tetapi juga keselarasan berbasis nilai

Ini hanya permulaan. Energi memberdayakan logo, tetapi Anda tidak dapat membawanya ke lembaga keuangan. Itu terbayar ketika daya logo diubah menjadi biaya logo, dan konversi ini terjadi melalui bersenang-senang - untuk alasan ini, kisah energi lambang menjadi tidak lengkap tanpa kisah pengalaman merek, jadi saya berangkat untuk menyelesaikannya. Dan dengan demikian, menjadi sangat jelas bahwa sebagian besar interaksi lambang hari ini bersifat virtual dan bahwa kita mungkin perlu menerapkan strategi untuk emosi, sehat, dan salience dalam konteks transformasi virtual. Aturan Baru

Sejak awal 2000-an, cara hidup digital kami yang berkembang pesat telah mengubah kelas yang lengkap. Dalam lingkungan konsumen saat ini, kita menyentuh, baik, menyodok, dan memerintahkan cara kita melalui interaksi merek. Banyak produsen telah dirobohkan oleh kecepatan perubahan ini dan ketidakmampuan mereka untuk beradaptasi. Yang lain, baik pemula maupun warisan, telah dengan cerdik menyegarkan produsen mereka untuk memasukkan perubahan. Untuk membuat dan memelihara lambang yang ditargetkan oleh biaya yang digerakkan oleh emosi, CMO harus menguasai karya seni dan teknologi yang menggerakkan cerita virtual. Dalam teknik ini, digital jauh lebih dari era pemasaran dan saluran; Ini adalah cara untuk memanfaatkan kemampuan teknologi ukuran penuh dan tak terkendali untuk menjangkau, menghubungkan, menyesuaikan, dan berinteraksi.

Ini adalah virtual di penyedia klien, ditambahkan melalui logo revel in. Model Baru untuk Pengalaman Merek, Didukung oleh Digital

Tiga aditif energi lambang memiliki nomor yang berlawanan dalam ulasan lambang internasional yang didorong secara digital. Untuk menciptakan dan memberikan nilai lambang di lingkungan ini, pasar harus memiliki interaksi, menggairahkan, dan melibatkan klien mereka. Terlibat untuk meningkatkan salience

Merek sekarang menyadari bahwa model perhatian siaran terutama tidak relevan; Penemuan modern, yang terjadi dalam tradisi yang berlimpah perangkat dan terkait erat, menjungkirbalikkan versi itu. Eksplorasi terjadi di banyak tempat sosial, dalam kelompok digital, dan melalui mesin tanpa layar seperti sistem audio pintar. Di era eksplorasi baru ini, produsen perlu menemukan model keterlibatan yang tepat.

Versi itu mungkin tentang berada di mana Anda paling relevan, termasuk Dunkin 'di Waze atau Madewell dengan membeli tag di Instagram Stories. Atau, seperti Tide, Anda akan membangun keterampilan pemanggilan mobil untuk Alexa untuk menemukan Anda setelah tumpahan anggur. Dan produsen dengan perusahaan pasar berkembang pasti harus menjilat bibir mereka pada kesempatan bermain WhatsApp. Excite Untuk Mengamankan Fit

Penemuan sendiri tidak selalu cukup untuk membangun ikatan yang terus pelanggan datang kembali. Ikatan ini dijamin sementara pelanggan senang menjalin hubungan – sebagian karena lambang terasa benar dan sebagian karena merek melakukannya dengan benar.

Kadang-kadang sangat cocok adalah literal, seperti pakaian custom-suit ZOZO penggunaan bodysuit polka-dotted, aplikasi, dan beberapa algoritma. Merek yang mencakup IKEA dan L'Oréal menggunakan augmented reality untuk menciptakan antisipasi, kekuatan motif permainan yang efektif. Glossier beralih dari blog ke booming pada energi komunitasnya yang berpikiran sama. Bahkan merek-merek warisan seperti J &J berusaha untuk penyelarasan otentik di YouTube menggunakan influencer sebaya yang "tidak lagi selalu terkenal." Terjerat Untuk Membangun Hubungan Emosional

Hubungan emosional adalah kontributor raksasa maksimum untuk lambang, terhitung sekitar 1/2 dari kekuatannya, bahkan sebagai arti dan setelan membuat paruh penutupan. Strategi canggih dapat mengukur hubungan emosional, dan mereka membentuk tulang punggung dimensi lambang. Tetapi dalam keadaan darurat, cobalah aturan praktis ini: Apakah ketidakhadiran logo Anda akan membuat perbedaan bagi kehidupan klien Anda?

Roman telah menjungkirbalikkan pesta obat disfungsi ereksi menggunakan bot telehealth dan spesialis medis online. Rose, chatbot double-entendre Cosmopolitan, memiliki kepribadian yang tegang karena motel dan membuat pacaran yang mengesankan. Starbucks yang mulus menikmati platform, aplikasi, dan integrasi Google Home-nya membuat suara yang memesan "normal" Anda sangat bersih. Tiga Watch-OutTerapkan digital secara strategis. Jangan menganggap setiap inkarnasi virtual sebagai era atau saluran mandiri yang harus Anda lakukan dengan. Sebaliknya, pertimbangkan virtual sebagai mesin yang memungkinkan Anda untuk memilih dan memilih era mana yang akan digunakan, dan jenisnya seperti apa, untuk mengoptimalkan permainan logo.Temukan dimensi yang sesuai. Sapuan virtual yang luas mencakup banyak teknologi yang berinteraksi dengan klien dengan cara yang berbeda. Cara yang salah untuk pergi kira-kira mengembangkan ulasan logo adalah dengan memaksa bentuk barang antik ke dalam yang baru. Rancang pesta untuk menyesuaikan konteksnya.Tepatnya, tetapi berhubungan dengan banyak sistem. Karena sebagian besar cerita generasi klien berkembang menjadi beberapa platform, produsen harus berasumsi panjang dan keras sebelum melakukannya sendiri. Ini behooves logo untuk mengenali bahwa klien mungkin juga perlu melibatkan merek pada istilah mereka.Apa selanjutnya?

Jika Anda adalah pelanggan Forrester, itu adalah elemen yang bersih. Anda bisa membaca laporan lengkapnya di sini. Dan jika Anda malah mendengarkannya dari saya secara langsung, dengan gerakan tangan dan semua, silakan hubungi tim akun Anda untuk konsultasi konsultasi. Jika daya tahan tentu saja merupakan salah satu kebajikan Anda, Anda dapat bertahan untuk webinar yang akan saya jalankan pada materi pelajaran ini, tetapi kemungkinan besar akan berada di Q2.

Jika Anda bukan pelindung Forrester, silakan gunakan go.forrester.com untuk menjangkau kami, dan saya akan melakukan kualitas saya untuk membantu Anda. Dan, jika Anda ingin tahu tentang apa ulasan saya tampaknya, yang saya tutup pada konvergensi pelanggan, logo, dan teknologi dapat diunduh tanpa biaya.

Posting Komentar untuk "Model Digital Baru untuk Pengalaman Merek"